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CRM關鍵32堂課:Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理
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商品訊息描述:
「將本書視為進入客戶關係管理演進新階段的一個指引在瞬息萬變的不確定年代中,用以發展更穩固、報酬性更佳、以及獲利能力更高的客戶關係。」--摘自序論現今,客戶需求增加--期待也更多。為了要滿足這些需求,許多公司體認到,獲取更多服務通路、更多技巧、以及更多的科技已是刻不容緩之事。如此,在精打細算的投資人眼中,他們才是可以合作愉快的對象。此外,當昨日的客戶關係管理革新很快地成為今日的標準圭臬時,許多公司也發覺到,新功能的競爭優勢壽命其實很短暫。 「CRM關鍵32堂課」說明藉由以下三項指導原則,公司可以如何以前瞻的眼光來面對這些挑戰:
- 客戶經驗對建立企業價值來說相當重要
- 客戶對待(customer treatment)應取決於取得客戶偏好(customer insight)
- 客戶關係管理計劃應朝能減低財務和傳遞風險的方向來執行
商品訊息簡述:
作者: 約翰?費蘭德
新功能介紹- 原文作者:John G. Freeland
- 譯者:劉復苓,邱天欣
- 出版社:美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期:2003/03/25
- 語言:繁體中文
CRM關鍵32堂課:Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理
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▲即將在巴黎車展上亮相的Q5,近期Audi釋出一張耐人尋味的預告照。(圖/翻攝自Audi)
記者張慶輝/綜合報導
隨著巴黎車展將至,Audi釋出了全新Q5的預告照,在這張神秘的照片中,僅能一窺全新的尾燈造型,雖然完整樣貌還是得等到月底才會揭曉,但外界預期將會追隨老大哥Q7的腳步,一同換上全新家族樣貌。
▲預期Q5將會追隨Q7腳步,換上全新家族樣貌的車頭造型。(圖/翻攝自Audi)
儘管Audi仍保密到家,但根據先前捕捉到的諜照推估,新Q5的車頭造型將會導入新款單體水箱護罩,並搭載矩陣式LED頭燈,這一點從尾燈相互呼應的造型可看出端倪,此外車尾也會有整合式尾翼,後保桿則包著雙邊單出梯形排氣尾管,營造出濃厚的運動氣息。
▲採用MLB Evo平台打造的Q5,應該也能和A4一樣減去至少百公斤的車重。(圖/翻攝自Audi)
與A4相同,全新Q5會基於VAG集團的MLB Evo平台打造,至少能減去100公斤的車重,帶來更好的動態反應;動力則會導入多樣化的4缸引擎,包括252匹馬力的2.0升動力,未來也有可能新增Plug-in Hybrid選項,另外還有消息指出,Audi將會推出高性能的RS Q5,在3.0升V6雙渦輪的鼓吹下,能輸出450匹最大馬力,應可滿足性能休旅買家的胃口。
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